Seminare und Schulungen
Wir führen praxisnahe Schulungen und Seminare für Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte durch.
Praxisnah, weil alle unsere Trainer aus der Praxis für die Praxis arbeiten und über umfangreiche Erfahrungen verfügen.
Ziele
- Management als „Beruf“ verstehen
- Führungsverhalten erkennen und Auswirkungen auf Mitarbeiter bestimmen
- Führungskompetenz entwickeln
- Mitarbeiterorientierter Führungsstil
- Mitarbeiter erfolgreich führen
- Strukturen „aufbrechen“
Inhalte
- Was ist überhaupt Management?
- Zielsetzung und Planung
- Organisation
- Steuerung und Kontrolle
- Mitarbeiterentwicklung und -förderung
- Kommunikation
- Motivation
Methoden
- Vortrag
- Gruppenarbeit
- Praxisbeispiele
- evtl. Rollenspiel
Dauer
- 2 Seminartage
- max. 10 Teilnehmer
- Seminarzeiten nach Absprache
Ziele
- Vorbereiten der Mitarbeiter auf höhere Aufgaben
- Hilfestellung zur Zielerreichung
- Persönlichkeitsentwicklung
- Fördermaßnahmen
Methoden
- Vortrag
- Gruppengespräch, -arbeit
- Praxisbeispiele
- Umsetzung
Inhalte
- Definition von Zielen
- Abstimmung der Mitarbeiterförderung
- Messkriterien von Entwicklungsmaßnahmen
- Entwicklungsmaßnahmen aus der Praxis
- „Fehler“ bei Mitarbeiterentwicklung und -förderung
Dauer
- 1 Seminartag
- 10 – 12 Teilnehmer
- Seminarzeiten nach Absprache
Ziele
- Wie messe ich die Leistungen meiner Mitarbeiter?
- Wie beurteile ich meine Mitarbeiter
- Wie erreiche ich „sinnvolle“ Ziele (Soll/Ist)
- Wie führe ich Mitarbeitergespräche – „schwierige“ Mitarbeitergespräche (Lob/Kritik)
- Wie sollen Beurteilungssysteme sein – wie dürfen sie nicht sein
Methoden
- Vortrag
- Gruppengespräch, -arbeit
- Praxisbeispiele
- Umsetzung
- evtl. Rollenspiel
Inhalte
- Beurteilungskriterien
- Zielerreichung
- Häufigkeit der Beurteilung
- Spontane Beurteilung
- Das Beurteilungsgespräch
- „Typische Fehler“ bei Beurteilungsgesprächen
- Das Kritikgespräch
- Potenzialanalyse
- Erarbeiten von Fördermaßnahmen
Dauer
- 1 Seminartag
- 10 – 12 Mitarbeiter
- Seminarzeiten nach Absprache
Ziele
- Wie finde ich die „richtigen“ Mitarbeiter?
- Welchen Umgang pflege ich mit meinen Mitarbeitern
- Mitarbeiter im Team
- Wie fördere und entwickle ich meine Mitarbeitern
- Wie motiviere ich meine Mitarbeiter
- Gesprächsführung bei
– Einstellung
– Beurteilung
– Kritik
– Kündigung
Methoden
- Vortrag
- Gruppengespräch, -arbeit
- Praxisbeispiele
- Umsetzung
Inhalte
- Rekrutierung
- Auswahl
- Einstellung
- Einarbeitung
- Beurteilung
- Entwicklung
- Fortbildung
- Förderung
- Motivation
- Trennung
Dauer
- 1 Seminartag
- 10 – 12 Mitarbeiter
- Seminarzeiten nach Absprache
Ziele
- eigene und fremde Stärken und Schwächen erkennen
- Konflikte erkennen und lösen
- Menschen im Berufsalltag richtig einschätzen und somit erfolgreich führen
- Selbstwahrnehmung schärfen
- Wirkung auf Mitarbeiter/Team
Methoden
- Einzelcoaching
- Teamcoaching
Inhalte
- klare messbare Ziele erarbeiten
- Der Veränderungs- und Entfaltungsprozess wird begleitet
- Aufdecken von „persönlichen Mustern“, die zu unerwünschten Ergebnissen führen
- Feedback richtig einschätzen
Dauer
- individuell angepasst
Ziele
- Keine „Angst“ vor Kunden
- Aktiv beraten
- Zusatzkäufe ermöglichen
- Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit
- Richtiger Kassiervorgang
- Manipulationen erkennen
- Sensibilisierung des Mitarbeiters bei Kundenreaktionen
Methoden
- Vortrag
- Gruppengespräch
- Praxisbeispiele
- Umsetzung
- evtl. Rollenspiel
Inhalte
- Ansprache des Kunden
- Umgang mit dem Kunden
- Beratungsgespräch
- Der Kunde an der Kasse
- Möglichkeiten der Manipulation
- Einwandbehandlung
- Mitverantwortung für das Geschäftsergebnis
Dauer
- ca. 4 Stunden
- 15 – 20 Mitarbeiter
- Seminarzeiten nach Absprache
Ziele
- Guter Umgangston am Telefon
- Gutes und sicheres Auftreten beim Empfang von Gästen
- Höfliche und trotzdem moderne Formulierungen im Brief und in der E-Mail
- Wie repräsentiere ich meinen Chef/meine Abteilung?
- Businessetikette
Methoden
- Vortrag
- Gruppenarbeit
- Praxisbeispiele, -analysen
- Umsetzung
- evtl. Rollenspiel
Inhalte
- Das Telefonat
- Der Brief
- Die E-Mail
- Rhetorik
- Umgang mit Gästen
- Eigenes Auftreten
- Stil und Etikette
Dauer
- 1 Seminartag
- max. 10 Teilnehmer
- Seminarzeiten nach Absprache